Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Genussmomente vollständig zufrieden sind.
Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.
Rückgabefrist
Sie können ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe nur innerhalb dieser Frist möglich ist.
Ausschluss von Rückgaben bei Lebensmitteln
Da es sich bei unseren Produkten um verderbliche Lebensmittel (Nussmuse, Nusscremes, Nussmischungen usw.) handelt, ist eine Rückgabe geöffneter oder angebrochener Ware aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ausgeschlossen.
Eine Rücksendung ist daher nur bei vollständig ungeöffneter, originalverpackter Ware möglich.
Gründe für Rückgabe oder Rückerstattung
Typische Rückgabegründe können sein:
- Falsches Produkt erhalten
- Produkt kam beschädigt an
- Falsche Bestellung
- Unverträglichkeit oder allergische Reaktion (ungeöffnet)
Bitte geben Sie im Rückgabeformular den zutreffenden Rückgabegrund an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Vorgehensweise bei Rücksendungen
- Füllen Sie bitte vorab unser Rücksendeformular aus.
- Packen Sie das Produkt sicher ein, damit es beim Rückversand nicht beschädigt wird.
- Senden Sie das Paket an folgende Adresse: Bischofstraße 3A
- Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels. Produkte, die ungeöffnet und unbeschädigt sind werden voll rückerstattet. Jene Produkte, die geöffnet, angebrochen oder beschädigt sind können nicht rückerstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kosten der Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer der gelieferte Artikel war beschädigt oder Sie haben ein falsches Produkt erhalten. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
Fragen?
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit unter xyz@genussmomente.at
kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!